通过检查、评估和知识传授，为客户提供高级的前瞻性性能和配置服务。该服务提供了一套专注于最佳实践、配置和性能的计划服务组件。在整个组件实施过程中，客户经理负责进行协调。 首次现场服务 　　建立用户档案。首次现场服务是我们为用户提供年度服务的开始，也是全年服务中最重要的一步。在首次现场服务中我们的工程师会亲赴用户现场，对用户现场的软硬环境，数据库版本，各项系统参数，曾经出现的问题逐一记录入用户系统档案。 　　解决现有问题； 　　优化数据库系统； 　　确立并验证备份恢复方案； 　　建立操作规范； 　　测试远程连接的有效性； 　　用户操作培训； 　　例行巡检服务? 　　例行巡检服务是根据用户数据库系统的大小和数据的重要性，按每月、每三个月或半年赴用户现场检查系统的运行状态并解决前一阶段数据库系统出现的问题，避免问题的叠加，量变引发质变。例行巡检服务的好处是： 　　及时发现用户系统的问题并在问题没有给用户造成损失之前将之解决，防患于未然； 确保系统稳定高效地运行。这一点对于商场，电信，税务等行业的对外营业的数据库系统非常重要。这些系统都有数据量大，数据极为重要，系统需要7*24不间断地运行。就我们目前的这几种类型的用户，普遍选择的是按月巡检，时间多数集中在月末（月末营业系统要进行结算，数据库工作负荷明显增大）； 　　验证备份的有效性； 　　例行远程巡检服务 　　如果用户的系统不属于对外营业性质，例如工厂，政府机关等就可以选择远程巡检服务，这会极大的降低巡检服务的费用。 　　对于不能远程登录的用户，用户只需每月按我公司的要求，将关键数据库信息发给我公司即可，我们会提示用户做哪些必要的调整。 　　对于允许我公司远程登录的用户，只需按月或季指定一个时间，允许我公司工程师远程登录用户数据库系统进行例行巡检即可。工作完毕后，我公司会将巡检报告发给用户。 　　网上问题与解答服务 　　用户可以通过网络方式与工程师沟通，将针对Oracle/Sybase数据库系统的维护、日常操作、管理等工作中遇到的技术问题，提交给我们，我们的专业工程师会逐一解答签约客户的技术问题，这项服务就如同我们的工程师就在用户的身边，可以随时随地得到专业的咨询。 　　7*24小时电话技术支持 　　本公司将为服务有效期内的用户提供7*24小时电话技术支持服务400-700-9599。 　　紧急现场支持（紧急现场救援）? 　　在用户系统出现紧急状态的情况下，如数据库错误、数据丢失、数据库系统崩溃等等，对于签有年度服务合同的用户，我们会在合同约定的时间内以最快速度赶赴现场，解决问题，恢复系统的正常运行，将用户损失减少到最低。 　　新应用系统规划和实施服务 　　瑞峰卓越数据库中心指派资深工程师到客户现场参与新应用系统前期规划讨论，为客户选择合适的 ORACLE产品和配置，并与客户协商制定系统性能最优的设计方案。在新系统升级、数据迁移过程中，参与方案的规划和实施。 　　数据库备份策略咨询和实施服务 　　对客户现有备份方案进行评估，检查备份的完整性，找出存在的问题。为客户提供最完整、最快速的备份和恢复方案，并反复测试确保方案无误。 　　数据库安全策略咨询和实施服务 　　评估客户现有系统的安全漏洞或隐患，为客户提供缜密的安全策略并与客户一起完成项目的实施。 　　　·数据库系统安全检查及风险评估 　　　·安全管理制度的制定 　　　·数据库用户角色、权限分布的合理性检查及评估 　　　·安全监控分析 　　　·关键数据的保护 　　　·误操作和恶意破坏的防范和快速恢复 　　　·入侵检测及审计