通过检查、评估和知识传授，为客户提供高级的前瞻性性能和配置服务。该服务提供了一套专注于最佳实践、配置和性能的计划服务组件。在整个组件实施过程中，客户经理负责进行协调。

首次现场服务

　　建立用户档案。首次现场服务是我们为用户提供年度服务的开始，也是全年服务中最重要的一步。在首次现场服务中我们的工程师会亲赴用户现场，对用户现场的软硬环境，数据库版本，各项系统参数，曾经出现的问题逐一记录入用户系统档案。
　　解决现有问题；
　　优化数据库系统；
　　确立并验证备份恢复方案；
　　建立操作规范；
　　测试远程连接的有效性；
　　用户操作培训；
　　例行巡检服务?

　　例行巡检服务是根据用户数据库系统的大小和数据的重要性，按每月、每三个月或半年赴用户现场检查系统的运行状态并解决前一阶段数据库系统出现的问题，避免问题的叠加，量变引发质变。例行巡检服务的好处是：
　　及时发现用户系统的问题并在问题没有给用户造成损失之前将之解决，防患于未然；
确保系统稳定高效地运行。这一点对于商场，电信，税务等行业的对外营业的数据库系统非常重要。这些系统都有数据量大，数据极为重要，系统需要7*24不间断地运行。就我们目前的这几种类型的用户，普遍选择的是按月巡检，时间多数集中在月末（月末营业系统要进行结算，数据库工作负荷明显增大）；
　　验证备份的有效性；
　　例行远程巡检服务
　　如果用户的系统不属于对外营业性质，例如工厂，政府机关等就可以选择远程巡检服务，这会极大的降低巡检服务的费用。
　　对于不能远程登录的用户，用户只需每月按我公司的要求，将关键数据库信息发给我公司即可，我们会提示用户做哪些必要的调整。
　　对于允许我公司远程登录的用户，只需按月或季指定一个时间，允许我公司工程师远程登录用户数据库系统进行例行巡检即可。工作完毕后，我公司会将巡检报告发给用户。
　　网上问题与解答服务
　　用户可以通过网络方式与工程师沟通，将针对Oracle/Sybase数据库系统的维护、日常操作、管理等工作中遇到的技术问题，提交给我们，我们的专业工程师会逐一解答签约客户的技术问题，这项服务就如同我们的工程师就在用户的身边，可以随时随地得到专业的咨询。
　　7*24小时电话技术支持
　　本公司将为服务有效期内的用户提供7*24小时电话技术支持服务400-700-9599。
　　紧急现场支持（紧急现场救援）?
　　在用户系统出现紧急状态的情况下，如数据库错误、数据丢失、数据库系统崩溃等等，对于签有年度服务合同的用户，我们会在合同约定的时间内以最快速度赶赴现场，解决问题，恢复系统的正常运行，将用户损失减少到最低。

　　新应用系统规划和实施服务
　　瑞峰卓越数据库中心指派资深工程师到客户现场参与新应用系统前期规划讨论，为客户选择合适的 ORACLE产品和配置，并与客户协商制定系统性能最优的设计方案。在新系统升级、数据迁移过程中，参与方案的规划和实施。

　　数据库备份策略咨询和实施服务
　　对客户现有备份方案进行评估，检查备份的完整性，找出存在的问题。为客户提供最完整、最快速的备份和恢复方案，并反复测试确保方案无误。

　　数据库安全策略咨询和实施服务
　　评估客户现有系统的安全漏洞或隐患，为客户提供缜密的安全策略并与客户一起完成项目的实施。
　　　·数据库系统安全检查及风险评估
　　　·安全管理制度的制定
　　　·数据库用户角色、权限分布的合理性检查及评估
　　　·安全监控分析
　　　·关键数据的保护
　　　·误操作和恶意破坏的防范和快速恢复
　　　·入侵检测及审计

日常维护规范和紧急预案
协助客户制定数据库系统日常维护规范，目标是通过使客户的系统环境更加易于管理、支持和升级，提高系统的可靠性，可用性和性能，并且避免问题的发生。
协助客户制定数据库系统故障紧急处理预案，目标是当客户的系统发生问题时，维护人员能按照标准的流程，按部就班地进行处理，减少宕机时间，并保留好日志、环境等信息，以便于日后故障原因的分析和最终解决。

综合性能优化服务
瑞峰卓越数据库中心将指定资深工程师针对客户信息系统的性能从数据库、操作系统、存储系统、应用系统等多方面进行全面的分析和评估， 分析潜在的系统瓶颈和可能降低系统性能的因素，提供建议及优化方案，并与客户一起完成系统优化实施 ，最终实现性能提升。

疑难问题处理
客户出现与数据库系统相关但难以准确定位故障原因的系统问题时，为了保证故障得到及时、准确定位和处理。瑞峰卓越数据库中心资深专家会协调 Oracle/Sybase公司技术资源，配合客户以及其他相关厂商工程师对故障进行分析定位并及时解决故障。

新技术咨询服务
为客户提供新的数据库版本，新的存储、备份和信息管理技术进行咨询。提供前瞻性的咨询方案，避免客户的 IT 投资损失。

技术更新培训
在一段时间内，以全面掌握数据库系统相关要素为目的，分多次为用户提供全面、系统的技术培训，不断提高用户的技术水平和实际操作水平

备注:

　　以上是年度技术支持服务的所有服务项目，用户可以根据自己的系统情况或我公司的现场工程师的建议选择部分或全部服务项目。
在年度技术支持服务的实施过程中，用户需要指定在现场的联系人或者有可靠联系方式的联系人，以便协助我公司的现场工程师进行信息的收集、系统调整、方案测试和实施等工作。