1  健康检查   
   数据库健康检查服务是一种防患于未然的现场支持服务，它可以根据用户不同使用情况，提供如下服务内容：
   ·检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患
   ·检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集
   ·检查数据库空间的使用情况
   ·协助进行数据库空间的规划管理
   ·检查数据库备份的完整性
   ·监控数据库性能

   2  现场支持服务

现场支持服务是一种灵活的技术支持服务形式，它可以根据用户不同的需求，提供如下服务内容：
   ·软件安装帮助
   ·软件升级的规划和实施
   ·数据库的重新规划
   ·现场问题的诊断及分析
   ·实施问题的解决方案
   ·数据迁移
   ·数据库性能调整
   ·系统故障的紧急处理

Tips:
   (1)  安装调试:安装调试服务的主要目标是为用户建立一个完整科学的数据库系统，客服人员将抵达客户现场，对数据库进行安装，并依据客户业务系统需求提供相关的数据库设计与备份方案。   
   (2)  性能调优:性能调优服务是集成数据库诊断和性能问题解决的服务形式，工程师将远程或者现场对生产系统的性能问题进行诊断，并分析业务瓶颈，出具诊断报告，并对提出问题进行解决。主要服务范围包括。

   ·SQL语句优化
   ·I/O优化
   ·内存使用优化
   ·数据库结构优化
   ·网络I/O优化
   (3)  数据迁移:
   1) 不同平台间数据迁移
      高低端平台之间
      高端平台之间
      低端平台之间
   2) 不同版本间数据迁移
      Oracle 8
      Oracle 8i
      Oracle 9i
      Oracle 10g
      Oracle 11g
   3) Oracle与异构数据库间数据迁移
      SQL Server
      Sybase
      Informix
      DB2
   4)
      迁移前后的结构分析比对
      迁移前后性能对比
      迁移的完整性和有效性检查

   5) 解决数据迁移过程中的各类问题
      恢复异常中断
      存储分配及优化
      数据库字符集更改
      对象依赖关系丢失
      数据垃圾
      性能异常

   (4)  灾难恢复:7×24紧急救援服务是根据具有关键业务系统，7×24小时连续运转的用户的需求所提供的一种支持服务，致力于帮助客户解决其关键业务系统在任何时候出现的问题。
    在正常工作时间之内您可以直接打电话到技术热线寻求帮助，在正常工作时间之外我们将指定资深工程师值班，并提供给您手机，使您可以在任何时间都可以联系到值班工程师。
值班工程师在接到您的电话后，将着重为您解决严重影响业务的问题， 如
   ·数据库宕机
   ·数据坏块
   ·影响业务不能进行的产品问题
   对于上述这些严重影响业务的问题，值班工程师将在接到您的事故报告后，如果通过电话在半小时之内不能解决问题时，将在第一时间到达客户现场，提供现场支持。工程师到达现场后，如无法在 2小时之内提出问题的解决方案，将把该问题设定为最高级别，协调公司内外资源，以解决该问题。